Podmínky servisní smlouvy.

Ihned po spuštění systému Septim na provozovně zákazníka začíná běžet servisní smlouva. Ta zajišťuje několik klíčových oblastí:

  • Poradenství v oblasti používání systému
  • Řešení nastalých potíží se systémem i hardwarem
  • Co nejrychlejší podporu v případě akutního problému
  • Dostupnou aktuální verzi systému
  • Legislativní aktualizace, např. změny DPH

Typy servisních smluv systému Septim.

Provozní systém Septim nabízí několik typů servisní podpory.

Standard

Je určena všem zákazníkům využívající systém Septim, kteří chtějí mít přístup k novým aktualizacím a kteří chtějí mít jistotu NON-STOP podpory.

Podrobně obsah servisní smlouvy typu Standard

Plus

Je určena všem zákazníkům využívající systém Septim, kteří chtějí mít přístup k novým aktualizacím a kteří chtějí mít jistotu NON-STOP podpory. Obsahuje vše co servisní smlouva "Standard" a navíc další výhody a služby.

Podrobně obsah servisní smlouvy typu Plus

TOP

Je určena majitelům provozoven využívající systém Septim, které vyžadují garanci nadstandardně rychlých servisních zásahů, pravidelných aktualizací a revizí. Obsahuje vše co servisní smlouva "Plus" a navíc další výhody a služby.

Podrobně obsah servisní smlouvy typu TOP

Důvěřují nám ti nejlepší.

Servisní správa "Standard" podrobně.

Je určena všem zákazníkům využívající systém Septim, kteří chtějí mít přístup k novým aktualizacím a kteří chtějí mít jistotu NON-STOP podpory.

  • poskytnutí aktuální verze softwaru Septim zdarma, včetně zapracování legislativních změn (DPH atp.)
  • prioritní řešení problému v rámci helpdesku
  • servisní podporu i mimo pracovní dobu
  • NON-STOP hotline po zadání přiděleného servisního kódu
  • garanci, že požadavek na servisní podporu je během pracovní doby řešen bez zbytečného odkladu, po pracovní době jste spojeni přímo s technikem
  • garanci zásahů prostřednictvím dálkového servisu v pracovní době – tedy pomocí nástrojů dálkové správy, kdy lze poskytovat velmi efektivně řešení servisních požadavků bez nutnosti výjezdu
  • garanci, že servis je na základě objednávky uskutečněn nejpozději další pracovní den
  • zvýhodněný ceník servisních služeb

Servisní správa "Plus" podrobně.

Je určena všem zákazníkům využívající systém Septim, kteří chtějí mít přístup k novým aktualizacím a kteří chtějí mít jistotu NON-STOP podpory.

Obsahuje vše co je v rámci podpory "Standard" a navíc:

  • veškeré servisní zásahy a konzultace servisního charakteru (vyjma cestovného)
  • servis hardwaru mladšího 3 let (vyjma náhradních dílů)
  • hromadné školení 1 tématického okruhu pro 1 osobu ročně. Hromadné školení Septim je pořádáno v prostorách Septim Systems
  • pro vzdálené servisní zásahy je uplatňována FairUserPolicy (FUP)

Servisní správa "TOP" podrobně.

Je určena majitelům provozoven využívající systém Septim, kteří vyžadují garanci nadstandardně rychlých servisních zásahů, pravidelných aktualizací a revizí.

Obsahuje vše co je v rámci podpory "Plus" a navíc:

  • servisní práce odstraňující technický problém jsou v rámci této smlouvy poskytovány ZDARMA

  • garanci času zahájení řešení problému do 4 hodin v Praze a do 12 hodin v ČR

  • není účtován příplatek za expresní servisní zásah
  • není účtován příplatek za servis mimo pracovní dobu
  • pravidelná revize informačního systému a námi dodaného hardwaru je poskytována ZDARMA

Co servisní smlouvy neobsahují.

Servisní smlouvy nezahrnují:

  • cestovné
  • konzultace, školení, rozšíření provozu a ostatní podobné služby neodstraňující problém.

30 let

na trhu

3 000+

běžících pokladen

60+

zaměstnanců

ASW Systems se mění na Septim Systems

ASW Systems se mění na Septim Systems

Vážení obchodní partneři, dovolte nám vás informovat, že dochází ke změně obchodního názvu společnosti...

Septim není jen pokladní systém pro restaurace. Ale i pro řeznictví...

Septim není jen pokladní systém pro restaurace. Ale i pro řeznictví...

Řeznictví U Kusáků drží ty nejmodernější trendy! Díky Septim a spolupráci s jeho technologickými partnery se výrazně urychlil proces odbavení zákazníků v prodejně, zvýšila hygiena a zefektivnil chodu velkoobchodu.

Riccardo Lucque a jeho luxusní restaurace v síti La Collezione spoléhájí na Septim

Riccardo Lucque a jeho luxusní restaurace v síti La Collezione spoléhájí na Septim

"Septim nám díky svým zákaznickým programům pomohl poznat našeho hosta ještě lépe", říká Riccardo Lucque, šéfkuchař a majitel sítě restaurací La Collezione, do kterých spadá Aromi, La Bottega, La Finestra, Laboratorio a Amano.