Podmínky servisní smlouvy.

Ihned po spuštění systému Septim na provozovně zákazníka začíná běžet servisní smlouva. Ta zajišťuje několik klíčových oblastí:

Poradenství v oblasti používání systému
Řešení nastalých potíží se systémem i hardwarem
Co nejrychlejší podporu v případě akutního problému
Dostupnou aktuální verzi systému
Legislativní aktualizace, např. změny DPH
pozn. vlastní servisní práce mohou být, v závislosti na typu servisní smlouvy, zpoplatněny zvlášť.

Typy servisních smluv systému Septim.

Provozní systém Septim nabízí několik typů servisní podpory.

Standard

Je určena všem zákazníkům využívající systém Septim, kteří chtějí mít přístup k novým aktualizacím a kteří chtějí mít jistotu NON-STOP možnosti kontaktu servisní linky.

Podrobně obsah servisní smlouvy typu Standard

Plus

Je určena všem zákazníkům využívající systém Septim, kteří chtějí mít přístup k novým aktualizacím a kteří chtějí mít jistotu NON-STOP možnosti kontaktu servisní linky.. Obsahuje vše co servisní smlouva "Standard" a navíc další výhody a služby.

Podrobně obsah servisní smlouvy typu Plus

Důvěřují nám ti nejlepší.

Servisní správa "Standard" podrobně.

Je určena všem zákazníkům využívající systém Septim, kteří chtějí mít přístup k novým aktualizacím a kteří chtějí mít jistotu NON-STOP podpory.

poskytnutí aktuální verze softwaru Septim zdarma, včetně zapracování legislativních změn (DPH atp.)
prioritní řešení problému v rámci helpdesku
kontakt na servisní podporu i mimo pracovní dobu
NON-STOP hotline po zadání přiděleného servisního kódu
garanci, že požadavek na servisní podporu je během pracovní doby řešen bez zbytečného odkladu, po pracovní době jste spojeni přímo s technikem
garanci zásahů prostřednictvím dálkového servisu v pracovní době – tedy pomocí nástrojů dálkové správy, kdy lze poskytovat velmi efektivně řešení servisních požadavků bez nutnosti výjezdu
garanci, že servis je na základě objednávky uskutečněn nejpozději další pracovní den
zvýhodněný ceník vlastního servisního zásahu a servisních služeb

Servisní správa "Plus" podrobně.

Je určena všem zákazníkům využívající systém Septim, kteří chtějí mít přístup k novým aktualizacím a kteří chtějí mít jistotu NON-STOP podpory.

Obsahuje vše co je v rámci podpory "Standard" a navíc:

veškeré servisní zásahy a konzultace servisního charakteru (vyjma cestovného)
servis hardwaru mladšího 3 let a dodaného naší společností (vyjma náhradních dílů)
hromadné školení 1 tématického okruhu pro 1 osobu ročně. Hromadné školení Septim je pořádáno v prostorách Septim Systems
pro vzdálené servisní zásahy je uplatňována FairUserPolicy (FUP)