Podmienky zmluvy o poskytovaní služieb.

Typy servisných zmlúv Septim.

Operačný systém Septim ponúka niekoľko typov servisnej podpory.

Podrobná servisná správa "Standard".

Je určený pre všetkých zákazníkov spoločnosti Septim, ktorí chcú mať prístup k novým aktualizáciám a chcú mať istotu NON-STOP podpory.

• bezplatné poskytovanie aktuálnej verzie softvéru Septim vrátane zapracovania legislatívnych zmien (DPH atď.)
• prioritné riešenie problémov v rámci asistenčného pracoviska
• servisná podpora aj mimo pracovného času
• NON-STOP hotline po zadaní prideleného servisného kódu
• záruka, že požiadavka na servisnú podporu bude vyriešená bez zbytočného odkladu počas pracovnej doby, po pracovnej dobe budete spojený priamo s technikom
• garancia zásahu prostredníctvom vzdialeného servisu počas pracovnej doby - t. j. pomocou nástrojov vzdialenej správy, kde je možné servisné požiadavky vybaviť veľmi efektívne bez nutnosti cestovania
• garancia vykonania servisu na základe objednávky najneskôr nasledujúci pracovný deň
• cenník zvýhodnených služieb

Podrobná servisná správa "Plus".

Je určený pre všetkých zákazníkov spoločnosti Septim, ktorí chcú mať prístup k novým aktualizáciám a chcú mať istotu NON-STOP podpory.

Obsahuje všetko, čo je súčasťou podpory "Standard", a ešte viac:

• všetky servisné zásahy a konzultácie servisného charakteru (okrem cestovania)
• servis hardvéru mladšieho ako 3 roky (okrem náhradných dielov)
• hromadné školenie 1 tematickej oblasti pre 1 osobu ročne. Hromadné školenie Septim sa koná v priestoroch spoločnosti Septim Systems
• pri servisných zásahoch na diaľku sa uplatňuje FairUserPolicy (FUP)

Podrobná servisná správa "TOP" podrobne.

Je určený pre majiteľov prevádzok používajúcich systém Septim, ktorí požadujú záruku mimoriadne rýchlych servisných zásahov, pravidelných aktualizácií a revízií.

Obsahuje všetko, čo je súčasťou podpory "Plus", a ešte viac:

• servisné práce na odstránenie technického problému sú v rámci tejto zmluvy poskytované ZDARMA
• garantovaný čas začiatku riešenia problému do 4 hodín v Prahe a do 12 hodín v Českej republike
• žiadny príplatok za expresný servisný zásah
• žiadny príplatok za servis mimo pracovnej doby
• pravidelná kontrola nami dodaného informačného systému a hardvéru je poskytovaná ZDARMA

Čo zmluvy o službách neobsahujú.

Servisné zmluvy nezahŕňajú:

• cestovné
• konzultácie, školenia, predĺženie servisu a iné podobné služby, ktoré neodstraňujú problém.