Vernostný systém (CRM).

Propagačné ponuky.

Program Propagačné ponuky spája a rozširuje programy Marketingové podujatie a X. recept v akcii a je zameraný na motiváciu predaja a odmeňovanie verných zákazníkov.

Príklady použitia

Za jedno hlavní jídlo espresso a ke čtyřem hlavním jídlům lahev vína – využívá se kombinace výhod při K jednému hlavnému jedlu espresso a fľaša vína pri štyroch hlavných jedlách - kombinácia výhod sa využíva s rastúcim počtom predajných položiek, ktoré zákazník konzumuje. 10. a 11. pivo v akcii - zákazník získa nárok na zľavu na 10. a 11. pivo na účte za pivá, ktoré sú označené akciovou ponukou. Ak sú označené rôzne pivá, zľava sa môže uplatniť na najlacnejšiu alebo najdrahšiu položku. 3. kokteil zadarmo Zákazník získa 100 % zľavu za konzumáciu tretiny rovnakého kokteilu (alebo tretieho kokteilu z definovanej skupiny).

Podobne ako pri Happy Hours môže byť program obmedzený na konkrétne dni v týždni alebo konkrétne hodiny počas pracovnej doby.

Zľavový program vyhodnocuje konzumáciu len v rámci jedného otvoreného účtu. Nefunguje teda so všetkými účtami registrovanými na konkrétneho zákazníka. Nastavením je možné rozšíriť kontrolu aj na aktuálny deň - program CRM tak môže vykonať kontrolu v rámci jedného účtu a tiež všetkých účtov daného zákazníka v aktuálny deň.

Permanentka.

Program CRM Permanentka umožňuje evidovať až 10 rôznych typov permanentiek a používať ich ako možnosť predplatenia a využívania služieb.

Príklad použitia

Napr. vstup do bazéna, sauny, fitnes,...

Započítaním využitých služieb alebo produktov sa znižuje zostatok na permanentke, pričom systém umožňuje nastaviť platnosť predplatenej služby alebo produktu.

Nastavenia systému umožňujú aj zasielanie informácií na e-mailovú adresu zákazníka, keď sa blíži koniec platnosti predplatenej služby, keď dôjde k jej navýšeniu alebo čerpaniu.

Darčekový šek.

V podstate ide o šek s nominálnou hodnotou, ktorý sa predáva v pokladni alebo si ho zákazník môže nechať automaticky vyplatiť po splnení stanovených parametrov, napríklad po dosiahnutí určitej úrovne spotreby.

Samozrejme, predaj a používanie darčekových šekov ako darčeka vám môže pomôcť získať v obdarovanom ďalšieho verného zákazníka.

V systéme je možné používať rôzne typy poukážok. A vďaka rozšírenej možnosti definovania poukážok je práca s nimi veľmi variabilná:

• šek je možné nastaviť len pre určitú skupinu zákazníkov, ktorí využívajú zvýhodnené ceny,
• môže určiť minimálnu sumu na účte, z ktorého má zákazník nárok na šek,
• rovnako jednoducho môže obmedziť maximálnu sumu, ktorú môže účet dosiahnuť, aby mal zákazník nárok na šek,
• a nie je problém poukážku časovo obmedziť.

Upozornenie:

• Predpokladá sa, že každá prevádzkareň bude chcieť mať marketingový nástroj darčekového šeku spracovaný podľa vlastného návrhu, a preto systém Septim netlačí poukážky, ale dochádza k aktivácii a spracovaniu poukážok na základe čiarového kódu.
• Každú poukážku možno použiť na zaplatenie účtu (pri uplatnení) len raz, a to aj v prípade, že zákazník nevyužije celú hodnotu poukážky.

Použitie darčekových poukazov možno časovo obmedziť vhodným nastavením času platnosti zľavového programu, napr. nastavením času platnosti zľavového programu od 8:00 do 16:00 hod. sa obmedzí použitie darčekových poukazov na čas od 8:00 do 16:00 hod. Podobne je možné obmedziť použitie na dátum alebo dni v týždni.

X. recept v akcii.

X. recept v akcii ponúka zákazníkom okamžitú odmenu v čase konzumácie jedla alebo pitia. Zákazník sa nemusí vracať nabudúce alebo sledovať, kým zľava vyprší, ale využije zľavu a konzumuje hneď teraz. Navyše dostane to, čo skonzumuje, a teda to, čo má rád a čo mu chutí! Je teda motivovaný dosiahnuť určitý - zľavnený - počet alebo dosiahnuť zľavnenú cenu. Systém automaticky vyhodnocuje v účte, či má zákazník nárok na x-tý recept zadarmo alebo x-tý recept za zvýhodnenú cenu.

Podobne ako Happy Hours, aj zľavový program môže byť obmedzený na konkrétne dni v týždni alebo konkrétne hodiny počas pracovnej doby.

Zľavový program vyhodnocuje spotrebu len v rámci jedného otvoreného účtu.

Príklad použitia:

1+1 pivo zadarmo na účte. Každý 2. panák piva Jameson na účte so zľavou 50 %.

Upozornenie: Tento CRM program funguje len s jedným konkrétnym receptom, nie naprieč skupinami receptov.

Zľava nabudúce.

Môžu nastať prípady, keď zákazník odmietne ponúkanú zľavu na danú spotrebu a využije ju nabudúce. V takom prípade vám program CRM "Zľava nabudúce" umožní vytvoriť bonus vo výške zľavy. Pri ďalšej návšteve sa automaticky ponúkne obsluhe na použitie ako čiastočná úhrada účtu zákazníka.

Bonus môže byť časovo obmedzený.

Zbieranie bodov za účet.

Zabezpečuje, aby sa na účtoch zbierali body. Nahromadené body sa môžu ďalej premeniť na finančné bonusy a následne použiť na zaplatenie spotreby.

Body sa vypočítajú po uzavretí účtu. Body sa prideľujú podľa konečnej ceny účtu zníženej o zľavy prostredníctvom zákazníckych bonusov, takže ak je účet na 1 500 GBP a využije sa zákaznícky bonus vo výške 300 GBP, body sa pridelia z 1 200 GBP. Je možné nastaviť minimálnu sumu účtu, pod ktorú sa bonus nepridelí.

Na účtenke je možné vytlačiť informácie o počte bodov na účte a o aktuálnom stave bodov zákazníka. Do päty účtenky je potrebné pridať nové tlačové prvky ako Údaje o zákazníkovi, napríklad.

Programy.

Na označený tovar je možné uplatniť zľavu pomocou zľavových programov. Tento postup zabezpečí väčšiu kontrolu nad poskytovanými zľavami.

Zľavový program, t. j. regulovanú výšku zľavy na konkrétnu položku, je možné vybrať pred označením tovaru na pokladni alebo ho dodatočne priradiť k už označeným položkám v otvorenom účte.

Výhodou používania zľavových programov namiesto zadávania zľavy tradičným spôsobom je možnosť nastavenia obmedzení v ich konfigurácii a autorizácii podľa úrovne zabezpečenia.

Zľavové programy môžu, ale nemusia byť spojené s poukazom.