Firma ASW Systems si je vedomá toho, že spoľahlivo fungujúce servisné a technická podpora existujúcich zákazníkov je prvotným predpokladom budúcej prosperity. Z tohto dôvodu zamestnáva dostatočný počet servisných technikov, ktorí sú výborne odborne pripravení na riešenie všetkých situácií a vždy je zastihnete na HOT LINE Septim. Servisné služby je tiež možné objednať písomne​​, faxom alebo e-mailom.

Po odoslaní správy na adresu servis@septim.sk od nás obdržíte automatické potvrdenie o doručení Vašej správy. Pokiaľ toto potvrdenie do niekoľkých minút nedorazí, tak bola Vaša správa pravdepodobne vyhodnotená ako SPAM a antispamový softwér ju zmazal. Skúste email odoslať znova a kontaktujte nás telefonicky. V záujme zvyšovania kvality našich služieb sú hovory s našimi pracovníkmi monitorované.

V záujme zvyšovania kvality našich služieb sú hovory s našimi pracovníkmi monitorované.

V prípade akejkoľvek sťažnosti alebo akéhokoľvek podnetu k zlepšeniu našich služieb sa môžete obrátiť na Linku ochrany zákazníka. Linka je smerovaná priamo na majiteľa spoločnosti. Telefonický kontakt využívajte prosím len v neodkladných záležitostiach. telefón: +420 602 233 122 ochrana.zakazniku@septim.cz. Linka nie je určená na objednávanie servisných zásahov. Na základe odlišných potrieb jednotlivých prevádzok sme pripravili tieto základné typy servisných zmlúv:

Na základe odlišných potrieb jednotlivých prevádzok sme pripravili tieto základné typy servisných zmlúv:

1. Štandardný servis
   • zákazník neplatí žiadny paušál
   • je stanovená cena za 1 hod práce v rámci objednaných servisných služieb a za 1 km cesty k zákazníkovi
   • požiadavky zákazníka sú vybavované postupne v rámci voľných kapacít
   • servisná podpora je poskytovaná kedykoľvek v pracovnom čase
2. Zákazníci so zaplatenou hotline podporou (prechodné obdobie do októbra 2011)
   • zákazník má zaplatený paušál,
   • zákazník hradí základnú cenu za 1 hod práce v rámci objednaných servisných služieb a za 1 km cesty k zákazníkovi,
   • požiadavky zákazníka sú vybavované postupne v rámci voľných kapacít,
   • zákazníkovi je poskytnutá servisná podpora aj mimo pracovného času,
   • zákazníkovi je dostupná non-stop hotline po zadaní prideleného servisného kódu,
   • požiadavka na podporu je behom pracovného času riešená bez zbytočného odkladu, po pracovnom čase ste spojení priamo s technikom,
   • softvérové zapracovanie legislatívnych zmien či update je platenou službou
3. Zákazníci so zaplateným servisným balíčkom
   • zákazník platí paušálny poplatok, ktorý je na prvý rok používania systému Septim súčasťou ceny licencie,
   • zákazníkovi je poskytnutá servisná podpora aj mimo pracovného času,
   • zákazníkovi je dostupná non-stop hotline po zadaní prideleného servisného kódu,
   • požiadavka na podporu je behom pracovného času riešená bez zbytočného odkladu, po pracovnom čase ste spojení priamo s technikom,
   • garancia zásahov prostredníctvom diaľkového servisu v pracovnom čase – teda pomocou nástrojov diaľkovej správy, kedy je možné poskytovať veľmi efektívne riešenia servisných požadaviek bez nutnosti výjazdu,
   • získate možnosť vzdialeného zásahu zdarma až 4x za rok,
   • servis je na základe vašej objednávky garantovaný najneskôr ďalší pracovný deň a to za ceny podľa nového zvýhodneného cenníku,
   • garancia nároku na softvérové upgrady a updaty zdarma, vrátane zapracovania legislatívnych zmien,
   • a v neposlednom rade vám poskytneme zľavu na rozšírenie alebo na novú softvérovú licenciu vo výške 10%.
4. TOP servis
   • zákazník platí paušálny poplatok,
   • zákazníkovi je dostupná non-stop hotline po zadaní prideleného servisného kódu,
   • práce v rámci servisných služieb sú poskytované zdarma
   • zákazníkovi nie je účtovaný príplatok za expresný servisný zásah
   • zákazníkovi nie je účtovaný príplatok za servis mimo pracovnej doby
   • pravidelná revízia informačného systému a nami dodaného hardvéru je poskytovaná zdarma
5. Individuálna servisná zmluva
   • podľa požiadaviek zákazníka

O každej poskytnutej službe je vedený záznam vo forme Servisného protokolu, ktorý obsahuje mená oboch zúčastnených strán, dátum a miesto servisného zásahu, čas zahájenia servisného zásahu, popis nahlásenej závady, identifikáciu závady, popis a návrh riešenia, zoznam použitého materiálu, dĺžku servisného zásahu, cestovné, podpis servisného pracovníka ASW a zástupcu zákazníka.