Firma ASW Systems si je vědoma toho, že spolehlivě fungující servisní a technická podpora stávajících zákazníků je prvotním předpokladem budoucí prosperity. Z tohoto důvodu zaměstnává dostatečný počet servisních techniků, kteří jsou výborně odborně připraveni na řešení všech situací a vždy je zastihnete na HOT LINE Septim. Servisní služby je také možno objednat písemně, faxem nebo e-mailem.

Po odeslání zprávy na adresu servis@septim.cz od nás obdržíte automaticky potvrzení o doručení Vaší zprávy. Pokud toto potvrzení do několika minut nedorazí, tak byla Vaše zpráva pravděpodobně vyhodnocena jako SPAM a antispamový software ji smazal. Zkuste email odeslat znovu a kontaktujte nás telefonicky. V zájmu zvyšování kvality našich služeb jsou hovory s našimy pracovníky monitorovány.

V případě jakékoli stížnosti nebo jakéhokoli podnětu ke zlepšení našich služeb se můžete obrátit na Linku ochrany zákazníka. Linka je směřována přímo na majitele společnosti. Telefonický kontakt využívejte prosím pouze v neodkladných záležitostech. telefon: +420 602 233 122 ochrana.zakazniku@septim.cz Linka není určená pro objednávání servisních zásahů. Na základě odlišných potřeb jednotlivých provozů jsme připravili tyto základní typy servisních smluv:

1. Standardní servis
   • zákazník neplatí žádný paušál
   • je stanovena cena za 1 hod práce v rámci objednaných servisních služeb a za 1 km cesty k zákazníkovi
   • zákazník si může objednat expresní servisní zásah do 4 případně do 12 hodin za příplatek
   • je účtován příplatek za servis mimo pracovní dobu
2. Zrychlený servis
   • zákazník platí paušál, jehož výše se řídí počtem pokladen (výdejních míst)
   • je snížena cena za 1 hod práce v rámci objednaných servisních služeb a za 1 km cesty k zákazníkovi
   • zákazníkovi není účtován příplatek za expresní servisní zásah
   • zákazníkovi není účtován příplatek za servis mimo pracovní dobu
   • možnost objednání některých nadstandardních služeb (např. tvorba základní prezentace WWW včetně poskytnutí prostoru pro prezentaci)
   • pravidelná revize informačního systému a námi dodaného hardwaru je poskytována zdarma
3. TOP servis
   • zákazník platí paušál, jehož výše se řídí počtem pokladen
   • práce v rámci servisních služeb jsou poskytovány zdarma
   • zákazníkovi není účtován příplatek za expresní servisní zásah
   • zákazníkovi není účtován příplatek za servis mimo pracovní dobu
   • možnost objednání některých nadstandardních služeb (např. tvorba základní prezentace WWW včetně poskytnutí prostoru pro prezentaci)
   • pravidelná revize informačního systému a námi dodaného hardwaru je poskytována zdarma

O každé poskytnuté službě je veden záznam ve formě Servisního protokolu, jenž obsahuje jména obou zúčastněných stran, datum a místo servisního zásahu, čas zahájení servisního zásahu, popis nahlášené závady, identifikaci závady, popis a návrh řešení, seznam použitého materiálu, délku servisního zásahu, cestovné, podpis servisního pracovníka ASW a zástupce zákazníka.