Úvod » Podpora uživatelů pokladního systému Septim » Typy servisních smluv
Podpora & na stažení
Podpora & na stažení

Typy servisních smluv

Můžete vybírat z několika typů servisních smluv podle Vašich potřeb:

Bez ohledu na typ zvolené servisní smlouvy vždy platí stejné pravidlo - o vykonaném servisním zásahu technik sepisuje záznam ve formě Servisního protokolu. Servisní protokol obsahuje důležité údaje jako jsou jména obou zúčastněných stran, datum a místo servisního zásahu, čas zahájení servisního zásahu, popis nahlášené závady, identifikaci závady, popis a návrh řešení, seznam použitého materiálu, délku servisního zásahu a cestovné. Každý z účastníků záznam potvrdí svým podpisem a zákazník má navíc právo na protokol napsat své vyjádření ať kladné či záporné. Součástí servisního protokolu je i základní ceník služeb.

Standardní Servisní smlouva, tzv. Maintenance Septim

Je určena všem zákazníkům využívající pokladní systém Septim, kteří chtějí mít přístup k novým aktualizacím a kteří chtějí mít jistotu non-stop 24/7 hodinové podpory. V prvním roce zakoupení (kalendářní rok) ji zákazník získá jako součást ceny licence systému Septim. V následujících letech je nutné hradit servisní poplatek, jehož cena se vypočítává z ceníkové ceny softwaru Septim; konkrétně jde o 1,5% z ceny SW za každý měsíc. V případech, kdy na sebe roční smlouvy plynule nenavazují, a tedy zákazník po určitou dobu neměl nárok na aktualizace zdarma, je nutné neuhrazené aktualizace zpětně uhradit. V tomto případě se cena servisní smlouvy pro první rok bude rovnat dvojnásobku standardní částky za tuto službu. Tento typ servisní smlouvy je podmínkou pro převod licence.

Př.: Pokud si uživatel neplatí službu Maintenance např. 5 let, cena se vždy rovná pouze dvojnásobku roční sazby.

Smlouva obsahuje:

  • aktualizace softwaru Septim zdarma, včetně zapracování legislativních změn (DPH atp.),
  • prioritní řešení problému v rámci helpdesku,
  • servisní podporu i mimo pracovní dobu,
  • non-stop hotline po zadání přiděleného servisního kódu,
  • garanci, že požadavek na servisní podporu je během pracovní doby řešen bez zbytečného odkladu, po pracovní době jste spojeni přímo s technikem,
  • garanci zásahů prostřednictvím dálkového servisu v pracovní době – tedy pomocí nástrojů dálkové správy, kdy lze poskytovat velmi efektivně řešení servisních požadavků bez nutnosti výjezdu,
  • garanci, že servis je na základě objednávky uskutečněn nejpozději další pracovní den,
  • zvýhodněný ceník servisních služeb,
  • servisní a bezpečnostní kódy zdarma,
  • reakční čas pro Vady A¹ v den nahlášení závady,
  • reakční čas pro Vady B² následující pracovní den,
  • a v neposlední řadě vám poskytneme slevu na rozšíření nebo na novou softwarovou licenci ve výši 10%.

¹ - znamená vážné vady s nejvyšší prioritou, které mají kritický dopad na funkčnost provozované systému, to znamená, že znemožňují užívání systému nebo její hlavní části a nelze je řešit náhradním opatřením (jedná se například o zcela nefunkční server systém, nefunkční pokladnu pokud je v provozovně jediná, atp.) Nahlášení musí proběhnout v pracovních hodinách 8 - 16.

² - znamená vážné vady blokující důležité části systému, existuje však náhradní řešení pro omezení těchto vad. Jedná se o odstranitelné vady, které způsobují problémy při užívání a provozování aplikace nebo její části, ale umožňují provoz a užití systému. Vady lze dočasně řešit organizačními opatřeními. (jedná se například o nefunkční tiskárnu, touch screen, čtečku, atp.)

Servisní smlouva TOP

Je určena majitelům provozoven využívající pokladní systém Septim, které vyžadují garanci nadstandardně rychlých servisních zásahů, pravidelných aktualizací a revizí.

Smlouva obsahuje:

  • aktualizace softwaru Septim zdarma, včetně zapracování legislativních změn (DPH atp.),
  • dostupnost non-stop hotline linky po zadání přiděleného servisního kódu,
  • servisní práce v rámci této smlouvy jsou poskytovány ZDARMA,
  • garanci času zahájení řešení problému do 4 hodin v Praze a do 12 hodin v ČR,
  • není účtován příplatek za expresní servisní zásah,
  • není účtován příplatek za servis mimo pracovní dobu,
  • pravidelná revize informačního systému a námi dodaného hardwaru je poskytována zdarma.

Výše servisního poplatku závisí na počtu pokladen a případě dalších zařízení v provozu jako mohou být například servery nebo objednávkové kiosky.

Servisní smlouva Protel, tzv. Maintenance protel

Je určena všem zákazníkům využívající hotelový systém protel. Garantuje jim přístup k novým aktualizacím a dalším servisním službám. Pro její získání je nutné hradit servisní poplatek, jehož cena se vypočítává z pořizovací ceny softwaru protel měsíčně; konkrétně jde o 2% z ceny SW.

Smlouva obsahuje:

  • aktualizace softwaru protel zdarma,
  • prioritní řešení problému v rámci helpdesku,
  • servisní podporu i mimo pracovní dobu,
  • non-stop hotline po zadání přiděleného servisního kódu,
  • garanci, že požadavek na servisní podporu je během pracovní doby řešen bez zbytečného odkladu,
  • garanci zásahů prostřednictvím dálkového servisu v pracovní době – tedy pomocí nástrojů dálkové správy, kdy lze poskytovat velmi efektivně řešení servisních požadavků bez nutnosti výjezdu,
  • garanci, že servis je na základě objednávky uskutečněn nejpozději další pracovní den,
  • zvýhodněný ceník servisních služeb.

Mimo rámec těchto smluv můžeme nabídnout i individuální servisní smlouvu.