Firma ASW Systems si je vědoma toho, že spolehlivě fungující servisní a technická podpora stávajících zákazníků je prvotním předpokladem budoucí prosperity. Z tohoto důvodu zaměstnává dostatečný počet servisních techniků, kteří jsou výborně odborně připraveni na řešení všech situací a vždy je zastihnete na HOT LINE Septim. Servisní služby je také možno objednat písemně, faxem nebo e-mailem.
Po odeslání zprávy na adresu servis@septim.cz od nás obdržíte automaticky potvrzení o doručení Vaší zprávy. Pokud toto potvrzení do několika minut nedorazí, tak byla Vaše zpráva pravděpodobně vyhodnocena jako SPAM a antispamový software ji smazal. Zkuste email odeslat znovu a kontaktujte nás telefonicky.
V zájmu zvyšování kvality našich služeb jsou hovory s našimi pracovníky monitorovány.
V případě jakékoli stížnosti nebo jakéhokoli podnětu ke zlepšení našich služeb se můžete obrátit na Linku ochrany zákazníka. Linka je směřována přímo na majitele společnosti. Telefonický kontakt využívejte prosím pouze v neodkladných záležitostech.
telefon: +420 602 233 122
ochrana.zakazniku@septim.cz
Linka není určená pro objednávání servisních zásahů.
Na základě odlišných potřeb jednotlivých provozů jsme připravili tyto základní typy servisních smluv:
Standardní servis
zákazník neplatí žádný paušál
zákazník hradí základní cenu za 1 hod práce v rámci objednaných servisních služeb a za 1 km cesty k zákazníkovi
požadavky zákazníka jsou vyřizovány postupně v rámci volných kapacit
servisní podpora je poskytována kdykoli v pracovní době
Zákazníci se zaplacenou hotline podporou (přechodné období do října 2011)
zákazník má zaplacený paušál
zákazník hradí základní cenu za 1 hod práce v rámci objednaných servisních služeb a za 1 km cesty k zákazníkovi
požadavky zákazníka jsou vyřizovány postupně v rámci volných kapacit
zákazníkovi je poskytnuta servisní podpora i mimo pracovní dobu
zákazníkovi je dostupná non-stop hotine po zadání přiděleného servisního kódu
požadavek na podporu je během pracovní doby řešen bez zbytečného odkladu, po pracovní době jste spojeni přímo s technikem,
softwarové zapracování legislativních změn či update je placenou službou
Zákazníci se zaplaceným servisním balíčkem
zákazník platí paušální poplatek, který je pro první rok používání systému Septim součástí ceny licence.
zákazníkovi je poskytnuta servisní podpora i mimo pracovní dobu
zákazníkovi je dostupná non-stop hotine po zadání přiděleného servisního kódu
požadavek na podporu je během pracovní doby řešen bez zbytečného odkladu, po pracovní době jste spojeni přímo s technikem,
garance zásahů prostřednictvím dálkového servisu v pracovní době – tedy pomocí nástrojů dálkové správy, kdy lze poskytovat velmi efektivně řešení servisních požadavků bez nutnosti výjezdu,
získáte možnost vzdáleného zásahu zdarma až 4x za rok,
servis je na základě vaší objednávky garantován nejpozději další pracovní den a to za ceny podle nového zvýhodněného ceníku,
garance nároku na softwarové upgrady a updaty zdarma, včetně zapracování legislativních změn,
a v neposlední řadě vám poskytneme slevu na rozšíření nebo na novou softwarovou licenci ve výši 10%.
TOP servis
zákazník platí paušální poplatek
zákazníkovi je dostupná non-stop hotine po zadání přiděleného servisního kódu
práce v rámci servisních služeb jsou poskytovány zdarma
zákazníkovi není účtován příplatek za expresní servisní zásah
zákazníkovi není účtován příplatek za servis mimo pracovní dobu
pravidelná revize informačního systému a námi dodaného hardwaru je poskytována zdarma
Individuální servisní smlouva
O každé poskytnuté službě je veden záznam ve formě Servisního protokolu, jenž obsahuje jména obou zúčastněných stran, datum a místo servisního zásahu, čas zahájení servisního zásahu, popis nahlášené závady, identifikaci závady, popis a návrh řešení, seznam použitého materiálu, délku servisního zásahu, cestovné, podpis servisního pracovníka ASW a zástupce zákazníka.