====== Servisní služby od 1.1.2011 ======	 
Firma ASW Systems si je vědoma toho, že spolehlivě fungující servisní a technická podpora stávajících zákazníků je prvotním předpokladem budoucí prosperity. Z tohoto důvodu zaměstnává dostatečný počet servisních techniků, kteří jsou výborně odborně připraveni na řešení všech situací a vždy je zastihnete na HOT LINE Septim. Servisní služby je také možno objednat písemně, faxem nebo e-mailem. 	 
==== Kontakty na servisní podporu ====	 
<plaintable>	 
<mrizka>1</mrizka>	 
<style>border:1px solid #939393;border-collapse:collapse; </style>	 
<row>	 
<style>height:20px;font-weight:bold;background-color:#EAEAEA;text-align:center;</style>	 
<col>	 
e-mail
</col>	 
<col>	 
[[servis@septim.cz]]	 
</col>	 
</row>	 
<row>	 
<style>height:20px;font-weight:bold;background-color:#EAEAEA;text-align:center;</style>	 
<col>	 
Vzkaz servisu	 
</col>	 
<col>	 
[[kontakt:vzkaz_servis.cs|Odeslat vzkaz servisu]]	 
</col>	 
</row>	 
<row>	 
<style>height:20px;font-weight:bold;background-color:#EAEAEA;text-align:center;</style>	 
<col>	 
Hotline v pracovních době 8:30-17:00	 
</col>	 
<col>	 
+420 257 011 101	 
</col>	 
</row>	 
<row>	 
<style>height:20px;font-weight:bold;background-color:#EAEAEA;text-align:center;</style>	 
<col>	 
Hotline mimo pracovní dobu	 
</col>	 
<col>	 
**+420 777 737 846**	 
</col>	 
</row>	
<row>	 
<style>height:20px;font-weight:bold;background-color:#EAEAEA;text-align:center;</style>	 
<col>	 
Hotline pro zákazníky z SK
</col>	 
<col>	 
**+421 221 028 564**	 
</col>	 
</row>
<row>	 
<style>height:20px;font-weight:bold;background-color:#EAEAEA;text-align:center;</style>	 
<col>	 
Vzdálená správa	 
</col>	 
<col>	 
[[sluzby:vzdalena_sprava.cs|Povolit vzdálenou správu]]	 
</col>	 
</row> 
</plaintable>	 
\\	 
**Po odeslání zprávy na adresu servis@septim.cz od nás obdržíte automaticky potvrzení o doručení Vaší zprávy. Pokud toto potvrzení do několika minut nedorazí, tak byla Vaše zpráva pravděpodobně vyhodnocena jako SPAM a antispamový software ji smazal. Zkuste email odeslat znovu a kontaktujte nás telefonicky.**  	 
V zájmu zvyšování kvality našich služeb jsou hovory s našimi pracovníky monitorovány.	 

==== Linka ochrany zákazníků ====	 
V případě jakékoli stížnosti nebo jakéhokoli podnětu ke zlepšení našich služeb se můžete obrátit na Linku ochrany zákazníka. Linka je směřována přímo na majitele společnosti. Telefonický kontakt využívejte prosím pouze v neodkladných záležitostech.	 
telefon: +420 602 233 122	 
[[ochrana.zakazniku@septim.cz]]	 
Linka není určená pro objednávání servisních zásahů. 	  
Na základě odlišných potřeb jednotlivých provozů jsme připravili tyto základní typy servisních smluv:	 
====== Typy servisních smluv ======	 
  - Standardní servis 	 
    * zákazník neplatí žádný paušál	 
    * zákazník hradí základní cenu za 1 hod práce v rámci objednaných servisních služeb a za 1 km cesty k zákazníkovi 	 
    * požadavky zákazníka jsou vyřizovány postupně v rámci volných kapacit	 
    * servisní podpora je poskytována kdykoli v pracovní době	 
  - Zákazníci se zaplacenou hotline podporou (přechodné období do října 2011)	 
    * zákazník má zaplacený paušál 
    * zákazník hradí základní cenu za 1 hod práce v rámci objednaných servisních služeb a za 1 km cesty k zákazníkovi 
    * požadavky zákazníka jsou vyřizovány postupně v rámci volných kapacit
    * zákazníkovi je poskytnuta servisní podpora i mimo pracovní dobu 
    * zákazníkovi je dostupná non-stop hotine po zadání přiděleného servisního kódu
    * požadavek na podporu je během pracovní doby řešen bez zbytečného odkladu, po pracovní době jste spojeni přímo s technikem,
    * softwarové zapracování legislativních změn či update je placenou službou
  - Zákazníci se zaplaceným servisním balíčkem
    * zákazník platí paušální poplatek, který je pro první rok používání systému Septim součástí ceny licence.
    * zákazníkovi je poskytnuta servisní podpora i mimo pracovní dobu
    * zákazníkovi je dostupná non-stop hotine po zadání přiděleného servisního kódu
    * požadavek na podporu je během pracovní doby řešen bez zbytečného odkladu, po pracovní době jste spojeni přímo s technikem,
    * garance zásahů prostřednictvím dálkového servisu v pracovní době – tedy pomocí nástrojů dálkové správy, kdy lze poskytovat velmi efektivně řešení servisních požadavků bez nutnosti výjezdu,
    * získáte možnost vzdáleného zásahu zdarma až 4x za rok, 
    * servis je na základě vaší objednávky garantován nejpozději další pracovní den a to za ceny podle nového zvýhodněného ceníku,
    * garance nároku na softwarové upgrady a updaty zdarma, včetně zapracování legislativních změn,
    * a v neposlední řadě vám poskytneme slevu na rozšíření nebo na novou softwarovou licenci ve výši 10%.
  - TOP servis	 
    * zákazník platí paušální poplatek
    * zákazníkovi je dostupná non-stop hotine po zadání přiděleného servisního kódu
    * práce v rámci servisních služeb jsou poskytovány zdarma 
    * zákazníkovi není účtován příplatek za expresní servisní zásah 
    * zákazníkovi není účtován příplatek za servis mimo pracovní dobu 
    * pravidelná revize informačního systému a námi dodaného hardwaru je poskytována zdarma 	 
  - Individuální servisní smlouva
    * dle požadavků zákazníka
	 
O každé poskytnuté službě je veden záznam ve formě Servisního protokolu, jenž obsahuje jména obou zúčastněných stran, datum a místo servisního zásahu, čas zahájení servisního zásahu, popis nahlášené závady, identifikaci závady, popis a návrh řešení, seznam použitého materiálu, délku servisního zásahu, cestovné, podpis servisního pracovníka ASW a zástupce zákazníka.


{{pagetitle> - Nabízené servisní služby pokladního systému Septim}}
{{keywords>Servisní služby pokladního systému, servisní smlouva, hotline, typy servisních smluv, linka ochrany zákazníků, TOP servis pokladního systému }}